Blog da Kampa

Hoje em dia as lojas estão cada vez mais parecidas e a concorrência com as lojas virtuais é cada vez maior. Para tornar uma loja especial, seu atendimento aos clientes quem que ser especial. Isso não é difícil de fazer, desde que seus vendedores estejam treinados e cientes das dicas abaixo.:

1. Seja acessível, tenha sempre um sorriso e não se esconda na loja. O sorriso faz amigos. Fique sempre em um lugar visível.

2. Tenha uma aparência similar aos seus clientes, isso quebra barreiras.

3. Identifique-se ao primeiro contato. Todos gostam de saber o nome da pessoa com quem estão falando. Atenda as pessoas da forma como você gostaria de ser atendido. Faça sempre cometários positivos sobre produtos e serviço e e evite as palavras negativas.

4. Se apresente como alguém que pode ajudar, não como quem deseja vender. As pessoas estão em busca de solução. Faça perguntas ao seu cliente e ajude-o a dizer o que ele realmente quer. Em apenas 40% dos casos, os consumidores sabem exatamente o que desejam comprar.

5. Respeito e confiança. Para seu cliente isto é tão importante quanto preço e qualidade.

6. Leia muito. Quando não tem ninguém na loja leia as embalagens dos produtos, os manuais de instalação, sites dos fornecedores. Mantenha-se sempre bem informado, seu sucesso profissional depende disso, pois além do preço, você tem que vender sempre para o cliente os outros benefícios que seu produto possui.

7. Boa vontade é essencial. Se não tiver o produto que seu cliente busca, tente localizá-lo em outra loja.

8. Não seja “vendedor chiclete”. Muitos ficam tocando no cliente, empurrando-o para dentro da loja. Lembre-se de que algumas pessoas odeiam ser tocadas. Muitas vezes, um sorriso agradável com um movimento de corpo gera mais resultado que um aperto de mão.

9. O bom vendedor é aquele que vende. O ótimo vendedor é aquele que faz o cliente vender, trazendo ou indicando amigos para comprarem com ele.

10. Se outro colega está vendendo melhor que você, procure observar detalhadamente com o ele trabalha. Aí está a chance de melhorar seu desempenho de vendas.

11. Tenha um cartão de visitas para que o cliente se lembre do seu nome e possa voltar a falar com você.

12. Vendendo ou não, depois do atendimento, analise a sua conversa com o cliente. Examine o que deu certo e o que deu errado. Você estará melhor preparado para sua próxima venda.

Bom atendimento. Esse é o diferencial que mais cativa os consumidores e o investimento para que sua loja pratique isso é baixo e depende somente somente de treinamento. Boa vendas.

Fonte: Adaptação do texto: 25 Dicas Para Vender

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Ótima história que aconteceu com colunista a HSM, Tie Lima em uma passagem pelo Rio de Janeiro, onde o seu cenário, contexto e ensinamentos provocam reflexões.

“Recentemente fui ao Rio de Janeiro (RJ). Precisava resolver alguns assuntos pessoais. Assuntos que me fizeram circular na praça do Largo do Machado. Para quem não é do Rio, ou mesmo, nunca foi frequentador daquelas bandas. Aquele Largo é retrato fiel de qualquer praça central. Barracas de quitutes, comércios legais e ilegais, policiais e pivetes. Enfim, todos os tipos circulam por ali. Existe harmonia naquela atmosfera desordenada. Harmonia com cheiro de milho cozido e fritura de churros.

Ao atravessar a praça para tomar o metrô em companhia de minha namorada, um menino me interrompe oferecendo paçoca.

- Não, cara. Valeu. Respondi com o passo apressado.
O menino continua me acompanhando e insiste.
- Esse foi o NÃO mais simpático que ouvi. – Deixa eu te oferecer uma paçoca por minha conta.
- Não precisa.
Dessa vez foi um pouco mais rude, demonstrando pressa.
- Agora você vai ter que aceitar, senão retiro o que digo e você terá sido grosso e de nada valeu sua simpatia.
- Ok, aceito.
Nesse instante parei e dei atenção ao rapaz.

Reparei. Era um menino simples, mas o seu sorriso era incontestavelmente honesto. Sua roupa era suja e o seu Continue lendo →