Merchandising de Loja: Equilibre a Imagem da Loja e das Marcas

No ambiente de varejo, cada metro quadrado necessita contribuir ao sucesso financeiro da loja. Encontrar o contrapeso correto entre um layout de loja convidativo, amigável e maximizar vendas por metro quadrado é definitivamente um desafio.

Exposição dos produtos, caixas de venda e merchandising são papeis chave para criar uma personalidade para a loja. Na maioria dos casos, a personalidade é uma mistura dos elementos do projeto do proprietário e dos displays fornecidos pelas marcas vendidas na loja.

Os displays das marcas sempre melhoram o visual de uma loja. Steve Kaufman, editor da revista Visual Merchandising & Store Design explica: “Muitos dos pequenos lojistas dependem dos displays oferecidos pelas marcas e a maioria os aceita com boas-vindas. Isso porque é muito mais fácil, não têm que projetar, procurar quem faz e adquirir no mercado. Para pequenos lojistas com pequenos orçamentos, habilidade limitada, e pouco espaço, os displays fornecidos pelos fabricantes são sempre valiosos.”

Enquanto os displays fornecerem benefícios aos fabricantes e lojistas,
são também muito úteis aos clientes. “É importante para as marcas e é importante para os lojistas, mas é também muito importante para o consumidor. A qualquer hora os displays ajudam os consumidores a entender melhor os produtos. Eliminar a desordem e obter um espaço onde o consumidor possa dizer que há livros, para nós isso faz muito sentido,” relata Peter Mannos, diretor do marketing de varejo da Books Sport, loja especializa em livros para esporte.

Louis Hsiao, presidente da Concept Designs, uma empresa com 12 anos de mercado, prestando consultoria no desenvolvimento de displays, compreende as necessidades do lojista e do fabricante. “Há um conflito de identidade. As lojas estão tentando estabelecer um olhar consistente e os displays são projetados em torno dos produtos específicos. O problema é composto pelos inúmeros produtos que existem na loja.”

Em resumo, merchandising visual influencia o consumidor a partir do momento que ele passa através da porta. “Todos os clientes necessitam da informação básica. Onde estão os produtos que estão à venda? Que significa este custo? Isso não deve ser um segredo. Os lojistas deveriam se esforçar para certificar-se que essas perguntas são respondidas,” explica Kaufman.

Na opinião de Kaufman, o maior erro do lojista é subestimar a percepção e o ponto de vista do cliente. “Clientes estão fazendo centenas de decisões instantâneas que começam com: Eu quero entrar? Porque eu quero entrar? Uma vez lá dentro eu quero permanecer?
Por que estão vindo em sua loja? Estão vindo pelo preço? Ou pela marca? Ou apenas pesquisando? Estão frequentemente com pressa? O que eles querem com a experiência de comprar?”

Kaufman entende que a iluminação, a música e a disposição dos produtos podem ser controlados para fazer o cliente se sentir mais confortável. Peter Mannon acredita que as pressões gerenciais da loja no dia-dia colocam o desing da loja no último lugar da lista de prioridades. “Eu incentivo sempre os lojistas a perguntar para um amigo que possa ser honesto com eles para visitar a loja e lhes dizer como se sentem. “É um mar de expositores, eu me sinto claustrofóbico e não consigo se mover através dos corredores, eu não compreendo como você dispõe seus displays. Obter esse “feedbak” é uma das coisas mais úteis para melhorar sua loja.

Outro problema muito comum é impedir a passagem dos clientes colocando inúmeros displays em uma tentativa de gerar mais vendas. “É um erro comum os lojistas encher cada metro quadrado disponível com mercadorias. No alto, no fundo, no teto, no piso, nas janelas, é uma sobrecarga de imagens. É como colocar a cidade de Las Vegas dentro de uma loja de 100 metros quadrados. É bom ter algum espaço vazio para permitir que os clientes andem ao redor e dêem a seus olhos um descanso,” explica Peter Mannos.

Kaufman adiciona, “você não pode mostrar todas as suas mercadoria, seja seletivo e faça uma rápida conexão emocional com o cliente.”

Peter Mannon apresenta outra maneira de aumentar o interesse do cliente. “Os lojistas necessitam lembrar-se de mudar as mercadorias de lugar. Manter a aparência da loja fresca apresentando os mesmos produtos só que de uma maneira diferente. Verifique se a sua loja não tem a mesma disposição de cinco meses há trás, pois, os clientes habituais não querem ver as mesmas coisas nos mesmos lugares toda vez que aparece por lá. Se coloque no lugar do cliente. O que irá me entusiasmar quando eu entrar em uma loja.”

Em fim, a sabedoria do cliente ditará a melhor maneira do alocar os produtos dentro da loja. “Saber quem é o cliente e o que eles querem quando entram pela porta. Fazer a loja informativa, atrativa e quem sabe moderna e interativa,” sugere Kaufman.

Fonte: Performance Sports Retailer