1. Seja acessível, tenha sempre um sorriso e não se esconda na loja. O sorriso faz amigos. Fique sempre em um lugar visível.

2. Tenha uma aparência similar aos seus clientes, isso quebra barreiras.

3. Identifique-se ao primeiro contato. Todos gostam de saber o nome da pessoa com quem estão falando. Atenda as pessoas da forma como você gostaria de ser atendido. Faça sempre cometários positivos sobre produtos e serviço e e evite as palavras negativas.

4. Se apresente como alguém que pode ajudar, não como quem deseja vender. As pessoas estão em busca de solução. Faça perguntas ao seu cliente e ajude-o a dizer o que ele realmente quer. Em apenas 40% dos casos, os consumidores sabem exatamente o que desejam comprar.

5. Respeito e confiança. Para seu cliente isto é tão importante quanto preço e qualidade.

6. Leia muito. Quando não tem ninguém na loja leia as embalagens dos produtos, os manuais de instalação, sites dos fornecedores. Mantenha-se sempre bem informado, seu sucesso profissional depende disso, pois além do preço, você tem que vender sempre para o cliente os outros benefícios que seu produto possui.

7. Boa vontade é essencial. Se não tiver o produto que seu cliente busca, tente localizá-lo em outra loja.

8. Não seja “vendedor chiclete”. Muitos ficam tocando no cliente, empurrando-o para dentro da loja. Lembre-se de que algumas pessoas odeiam ser tocadas. Muitas vezes, um sorriso agradável com um movimento de corpo gera mais resultado que um aperto de mão.

9. O bom vendedor é aquele que vende. O ótimo vendedor é aquele que faz o cliente vender, trazendo ou indicando amigos para comprarem com ele.

10. Se outro colega está vendendo melhor que você, procure observar detalhadamente com o ele trabalha. Aí está a chance de melhorar seu desempenho de vendas.

11. Tenha um cartão de visitas para que o cliente se lembre do seu nome e possa voltar a falar com você.

12. Vendendo ou não, depois do atendimento, analise a sua conversa com o cliente. Examine o que deu certo e o que deu errado. Você estará melhor preparado para sua próxima venda.

Bom atendimento. Esse é o diferencial que mais cativa os consumidores e o investimento para que sua loja pratique isso é baixo e depende somente somente de treinamento. Boa vendas.

Fonte: Adaptação do texto: 25 Dicas Para Vender

A Rede JOY é prática, leve e ideal para usar em acampamentos, travessias ou em qualquer lugar. Ela foi concebida e patenteada depois de muita pesquisa com os usuários, inclusive as cores foram escolhidas por eles.
Possui um sistema de amarração simplificado que auxilia muito na montagem com o mosquiteiro e toldo. O resistente e inovador tecido de poliamida respirável, que impede o acúmulo de suor e odor, garantindo uma agradável sensação de frescor continua o mesmo.

Argumentos de venda: Ótimo preço de venda, produto para presentear e levar em viagens, pesca, camping, trekking, cicloturismo, etc..

Diferenciais: Rede prática, compacta, leve, pesa apenas 385gr, 5x menor do que o peso de uma rede de algodão, testada e revisada individualmente; tecido respirável com toque suave, costura dupla e resistente até 150Kg. (testes realizados com 400kg)
Quando acompanhada do mosquiteiro e cobertura, é ideal para atividades como ciclo-turismo, trekking, caiaque, montanhismo, canoagem e off-road.

Características:
- Pesos disponíveis: 385g
- Cor disponível: Corpo da rede Verde Oliva e Bolso Azul Royal
- Tamanhos disponíveis: 3,7 x 1,5m
- Fotos clique aqui!

O que é Mídia Social

O poder das Mídias Sociais

Você acha que mídias sociais é uma tendência, modernismo ou veio pra ficar?

Porque você acha que tanta gente fala sobre redes sociais hoje em dia?

Exemplos de presença da Kampa nas mídias sociais:

Kampa Blog Usuários
Kampa Blog Lojistas
Kampa no Youtube
Kampa no Facebook
Kampa no Twitter
Kampa no Sky Drive

1. Mantenha um plano de melhorias para o web site de comércio eletrônico. Novas idéias surgem todos os dias. O plano deve mostrar as idéias rankeadas por prioridade.
2. Defina uma meta de performance para cada campanha online que você fizer.
3. Nunca dependa apenas da tecnologia. Ajude os clientes a falar com você através de outras mídias – e-mail, telefone, endereço físico, live chat, twitter, blogs etc
4. Não use animação na sua home page.
5. Mostre os produtos mais vendidos e os lançamentos em todas as vitrines do seu comércio eletrônico.
6. Assegure-se que seja necessário apenas 1 clique para o cliente chegar na página de detalhe produto.
7. Recomende produtos acessórios para os itens que foram adicionados ao carrinho de compras. Por exemplo, se o cliente comprou uma Rede Adventure Kampa , recomende o Mosquiteiro BugStop e a Fita-fix. Apenas recomende! Não adicione automaticamente ao carrinho.
8. Adicione um botão de compras para cada produto que aparece na sua lista de recomendações.
9. Mostre o preço do produto para todos produtos recomendados na lista.
10. Assegure-se que a página de detalhe do produto tenha sempre alguns call-to-actions estimulantes – COMPRE AGORA, OFERTA LIMITADA, FRETE GRÁTIS, ENTREGA EM 4 HORAS etc.
11. Surpreenda os clientes ao oferecer presentes surpresa, ofertas surpresas, temporárias, e descontos comerciais.
12. Tenha um excelente mecanismo de busca no seu site.
13. Inclua a funcionalidade de busca avançada, tais como busca por preço, tamanho, ano de edição, idioma e muito mais.
14. Adicione a todas as páginas a barra de navegação que mostra onde o seu cliente está dentro do seu site. Exemplo: \home\acessorios\mochilas
15. Permita que os seus clientes possam alterar o conteúdo do carrinho de compras no próprio carrinho de compras. Eles devem ter a permissão de adicionar ou remover itens do carrinho.
16. Evite esconder valores – mostre o mais cedo possível no processo de compras qual será o valor do frete, dos impostos, e outras taxas que possam existir.
17. Não force os clientes a se registrar no site, mesmo para adicionar itens no carrinho. O registro deve ir apenas ao final, depois que o cliente já tem certeza de tudo que vai comprar.
18. Peça apenas pelas informações necessárias na hora de fazer o login no site. Exemplo: e-mail e senha.
19. Mostre claramente em todas as páginas os cadeados e símbolos que mostram que o seu site é seguro para compras na web.
20. Forneça opções alternativas de pagamento. Quanto maior o número de alternativas de pagamento, maiores serão as suas vendas.
21. Ofereça frete grátis para certos volumes de compras.
22. Instale um programa online para analisar o comportamento dos visitantes da sua loja virtual.
23. Use um programa de análise de web sites rico em gráficos para facilitar a interpretação dos dados.
24. Evite ter longos processos de check out.
25. Forneça todas as informações necessárias, tais como frete, política de privacidade, política de retorno de produtos, tempos de entrega etc o mais cedo possível no processo de compras. Recomendação: coloque essas informações na página de detalhe do produto.
26. Assegure-se que o seu comércio eletrônico está dentro dos padrões de código html.
27. Minimize o uso de gráficos como flash e scripts.
28. Não existe benefício algum em ter links gráficos. Assegure-se que todos os seus links são baseados em textos.
29. Assegure-se que o site seja rápido de carregar.
30. Seja criativo com as páginas 404 page. Por melhor que você seja na manutenção da loja, algum link quebrado vai aparecer. Você pode usar essa página para divertir o cliente, fazer marketing de algum produto, funcionalidade do site etc.
31. Conduza uma análise competitiva de SEO.
32. Faça frequentemente uma revisão das palavras chaves que você usa nas suas campanhas online.
33. Use duas palavras chaves por página.
34. Concentre os seus esforços para aparecer para as palavras chaves que não são as mais buscadas no Google. Exemplo: Sony CyberShot 7 mpixels ao invés de câmera digital.
35. Não use a descrição padrão feita pelo fabricante. Use a sua própria descrição do produto.
36. Use palavras chaves nos títulos das páginas de produtos.
37. Assegure-se que você não esteja fazendo spams das páginas. É importante que o cliente seja levado pelo Google a uma página do seu web site que realmente resolve o problema dele.
38. Use palavras chaves na descrição dos produtos.
39. Peça para os clientes escreverem uma resenha sobre os produtos que eles compraram. Conteúdo próprio e único ajuda no SEO. Envie e-mails pedindo para os clientes resenharem sobre os produtos que compraram.
40. Permita que os clientes usem TAGs para marcar os produtos que gostam.
41. Aperfeiçoe as imagens dos produtos para que sejam lidas com extrema velocidade.
42. Crie um mapa do site no Google para assegurar que nenhuma página fique de fora da indexação que ele faz.
43. Crie URLs para o seu web site (SEF) que sejam amigáveis para as ferramentas dos sites de buscas te encontrar.
44. Crie URLs amigáveis que facilitam a vida do usuário na hora de promover determinada página do seu site para os amigos.
45. Escreve posts no blog da loja sobre os produtos que você vende.
46. Crise campanhas de marketing por email. Email é a principal ferramenta de marketing de um comércio eletrônico. Use com moderação, mas use.
47. Convide os clientes a assinar a sua e-news. Assegure-se que o cadastro na e-news está presente em diferentes páginas do seu comércio eletrônico.
48. Evite usar as palavras usadas por quem envia spams, exemplo: grátis, no linha “assunto” do email.
49. Assegure-se que você oferece a opção de “sair da lista” no rodapé de todos os emails que você envia.
50. Inclua a funcionalidade de “indique a um amigo” em todos os emails.
51. Ofereça descontos exclusivos para quem assinar a sua e-news.
52. Inclua call-to-action empolgantes nas suas mensagens de email.
53. Forneça um excepcional serviço de atendimento aos clientes que já compraram com você.
54. Forneça um bom serviço de atendimento ao cliente que está comprando pela primeira vez.
55. Assegure-se que você consegue responder aos clientes dentro dos prazos mais rápidos possíveis.
56. Ofereça treinamento de produtos e vendas para quem vai atender ao telefone para falar com os clientes.
57. Agradeça a preferência do cliente enviando um emails de agradecimento na pós-venda ou fazendo uma ligação para ele, ou mesmo por messenger.

Para ler na íntegra: Blog Ikeda
Para saber mais sobre Ricardo Jordão

“Recentemente fui ao Rio de Janeiro (RJ). Precisava resolver alguns assuntos pessoais. Assuntos que me fizeram circular na praça do Largo do Machado. Para quem não é do Rio, ou mesmo, nunca foi frequentador daquelas bandas. Aquele Largo é retrato fiel de qualquer praça central. Barracas de quitutes, comércios legais e ilegais, policiais e pivetes. Enfim, todos os tipos circulam por ali. Existe harmonia naquela atmosfera desordenada. Harmonia com cheiro de milho cozido e fritura de churros.

Ao atravessar a praça para tomar o metrô em companhia de minha namorada, um menino me interrompe oferecendo paçoca.

- Não, cara. Valeu. Respondi com o passo apressado.
O menino continua me acompanhando e insiste.
- Esse foi o NÃO mais simpático que ouvi. – Deixa eu te oferecer uma paçoca por minha conta.
- Não precisa.
Dessa vez foi um pouco mais rude, demonstrando pressa.
- Agora você vai ter que aceitar, senão retiro o que digo e você terá sido grosso e de nada valeu sua simpatia.
- Ok, aceito.
Nesse instante parei e dei atenção ao rapaz.

Reparei. Era um menino simples, mas o seu sorriso era incontestavelmente honesto. Sua roupa era suja e o seu calçado mal cobria seus pés.

Ao aceitar sua paçoca. Resolvi que daria o dinheiro por elas.

- Toma aí: R$ 2,00. Falei já lançando mão à carteira.
- Não quero. E quer saber, sua namorada é simpática, tó aqui duas para ela, de graça.
- Cara, você ta me deixando em uma situação complicada. Aceita esses R$ 5,00.
- De forma alguma. Se quiser te dou um abraço e só.
O garoto me lançou um abraço mais rápido que a minha habilidade de esquivar.

- Seguinte, tu quer me ajudar mermo? Se quiser, na moral, eu aceito que você compre uma caixa de “polenguinho” pra mim vende. Da pra tirar mais com polenguinho, do que com essas paçocas. Tá vendo essa loja aqui na frente? Compra uma caixa e me traz, assim tu vai me ajudar com meu novo empreendimento, os polenguinho.
- Quanto é a caixa?
- É 20 real.
- Então toma aqui vinte prata velho. Você merece.

Moral da historia. Comprei 3 paçocas por R$ 20,00, ou seja, mais de R$ 6,00 por cada paçoca. No Rio, você pode comprar 10 paçocas por R$ 1,00, cada paçoca custa R$ 0,10. Qual foi a margem dele?
Deixem as contas de lado. O que importa é: não comprei paçocas, fui uma Venture Capital de um rapaz audacioso. Quantos a gente vê assim por aí?
Se havia intenção em me dobrar. Mesmo assim não importa. Ele encontrou a sua maneira de fazer negócios. E fez.”

Algumas lições, extraídas dos comentários, que pode se tirar deste episódio e usar no dia-dia da sua loja:

1- O preço se torna secundário quando consegue encantar o cliente.
2- O vendedor pode se desmotivar ao receber uma negativa do cliente, porem se ele criar um relacionamento pode receber muitos “sim”.
3- Se seus vendedores não tem a ousadia que teve o garoto, incentive-os a não esperar que a venda cai no colo.
4- Amor e compaixão são sentimentos avassaladores. Seus vendedores têm?
5- Surpreendeu o comprador e este ainda saiu feliz e decidiu contar a história para todo mundo. Quando foi a última vez que você conseguiu agir assim com um cliente? Quando você cativou tanto o cliente que ele acabou comprando mais do que queria e mesmo assim saiu feliz? Você se lembra da última vez que surpreendeu um cliente?

Para ler o artigo na íntegra: HSM
Para saber sobre o autor: Tie Lima

Art. 2º: “A prestação de serviços consistente na prática de esportes radicais fica condicionada à comprovação, nos competentes órgãos ou entidades do Poder Público, de qualificação específica de instrutores e profissionais responsáveis pela preparação de locais e operação de equipamentos”. Essa qualificação, estipula o parágrafo 1º desse mesmo artigo, “será comprovada por meio de certidão obtida em curso aprovado pelos competentes órgãos do Poder Público”.

Art. 3º (modificado após parecer do relator) Os equipamentos a serem utilizados na prática desportiva radical, de modo profissional ou amador, deverão possuir o selo de controle de qualidade do INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.” Quais são estes equipamentos? Quem será responsável para fiscalizar?

O relator da proposta, senador Raimundo Colombo (DEM-SC), garantiu que irá promover novas discussões, mas afirmou que os “esportes radicais e de aventura” necessitam de regulamentação.

Vamos acompanhar de perto, para que não interfira de maneira equivocada no mercado.

Para conhecer o PL n° 403/05, clique aqui!
Para enviar uma menssagem para o relator: raimundocolombo@senador.gov.br

A primeira iniciativa é a reestruturação do Fundo de Aval (FDA) do governo paulista, através do qual o governo passa a ser o intermediador que dá garantias à instituição financeira privada com relação aos empréstimos concedidos às empresas de micro, pequeno e médio porte.

“Antes exigíamos a contragarantia das empresas. Não deu certo. Agora eliminamos essa exigência”, disse o governador. Ele informou ainda que está incluída na iniciativa a redução de 0,15% para 0,10% na comissão de garantia exigida das empresas beneficiárias do fundo.

Por meio do Fundo de Aval, o governo vai, inicialmente, financiar linhas de crédito para aquisição de equipamentos e automação comercial, veículos utilitários, abertura de franquia e antecipação de recebíveis.

A segunda medida consiste na concessão de financiamentos com juros subsidiados por meio do programa “Micro Empresa Competitiva” (ME Competitiva), que terá o banco Nossa Caixa como agente financeiro. “O Microempresa Competitiva equaliza a taxa de juros nos financiamentos concedidos aos pequenos empresário e pode, inclusive, ser combinado com o fundo de aval.”

Dessa maneira, o governador explica que o pequeno empreendedor pode captar recursos com a segunda medida e se garantir com a primeira medida, sem necessariamente ter de recorrer às duas.

Outra iniciativa assinada por Serra foi a preferência pela micro, pequena e média empresa nas licitações públicas. “O Estado compra cerca de R$ 540 milhões por ano em produtos que podem ser vendidos por estas empresas”, afirmou.

Perguntado sobre o total a ser colocado à disposição com as medidas, Serra disse que a liberação dos recursos será feita “de acordo com a necessidade”. Em contrapartida, ele não se esquivou em dizer que a política monetária conservadora limita a liberação de crédito para a retomada de crescimento econômico. “O Banco Central do Brasil é atrasadíssimo e pode entrar para o Guinness (livro dos recordes) em relação ao atraso de atitude diante da crise.”

Fonte: Vanessa Dezem, Valor Online, de São Paulo 14/04/2009

Quem conhece bem o mercado norte-americano – mesmo que na condição de turista – já deve ter percebido a incrível penetração dos cupons de desconto aplicados pelos mais diferentes segmentos de produtos e canais. Estima-se que mais de 300 bilhões de cupons sejam emitidos anualmente no país e que perto de 80% da população se utilize deles nas suas compras.

A pesquisa da Ipsos, apresentada no workshop da Ampro, no último Cannes Lions, e replicada no Brasil, evidenciou que o uso dessa ferramenta é amplo também no Canadá e em diversos países da Europa, mas é praticamente inexistente no Brasil. A pesquisa foi realizada em 15 países e mostrou que brasileiros e hermanos da América do Sul são mais chegados a promoções do tipo “Leve 3, pague 2″ ou com brindes agregados a produtos ou ainda concursos e sorteios com prêmios de maior valor.

Na verdade, as pesquisas junto aos consumidores mostram ao longo de muito tempo e, quase sempre, a preferência declarada é por mecânicas que preveem vantagens imediatas. Racionalmente, consumidores adultos sempre declaram preferir um bom desconto ou uma quantidade extra de produto pelo mesmo preço original.

Acontece que promoções assim são caras – em tempos de margens apertadas, não é simples abrir mão de 10% ou 15%, que seriam descontos mínimos para realmente atrair uma atenção do consumidor. É há ainda o efeito nocivo na percepção de qualidade da marca ofertada.

Como diria De Simoni em seus livros, a cada desconto expressivo que se pratica na venda de um produto, é feito um saque na conta corrente da imagem daquela marca. Fica a percepção de que “se o produto fosse mesmo muito bom, não precisaria dar desconto para vender”.

É claro que tal percepção pode ser contornada com um bom tema e uma “razão” criativa para a prática do desconto. Os descontos sazonais, atrelados ao fim de estações, por exemplo, são vistos como naturais pelos consumidores e driblam a percepção negativa.

Outros temas promocionais criativos são capazes de mascarar o “desespero” para vender. Recentemente, a Mattel fez uma promoção para sua linha de carrinhos sob o nome de “Feirinha de Carros” – pegando uma carona nos tradicionais feirões de carros. O “Leve 3, pague 2″ dessa promoção foi um sucesso e não deve fazer estrago na imagem da marca. Mas voltemos à cuponagem.

De tempos em tempos, questiona-se o porquê dessa atividade promocional não ter emplacado no Brasil, a exemplo de tantas outras mecânicas promocionais que importamos dos EUA. Antes de uma análise mais apurada, é preciso entender o processo de cuponagem mais comum naquele país.

Tudo começa com a estratégia de descontos a ser praticada pelo fabricante do produto. Cabe a ele estabelecer um valor em dinheiro a ser descontado do produto, realizar a emissão, distribuição e veiculação dos cupons, além de estabelecer um acordo complexo com os PDVs prevendo o reembolso da quantia equivalente aos cupons aceitos no caixa.

Ao comerciante, cabe honrar os cupons e preparar-se para um controle efetivo da sua guarda, controle e apresentação de borderôs para o reembolso junto à indústria. E aí começam os entraves.

Nos tempos de inflação alta, o prazo entre o recebimento do cupom apresentado pelo consumidor e o recebimento efetivo do crédito equivalente por parte do emissor “matava” a operação. Três ou quatro dias significavam uma perda inflacionária que praticamente inviabilizava a atividade. Hoje, com a inflação sob controle, este problema é menor. Mas há pontos cruciais a serem trabalhados para dar uma nova chance a essa atividade no Brasil:

1 – custo de veiculação: um dos custos mais significativos da operação. É preciso que veículos de comunicação encarem a cuponagem com um benefício a ser oferecido para seu leitor e criem tabelas especiais para essa modalidade.

2 – credibilidade: o consumidor tem sido alvo de ações de cupons “pra inglês ver”, do tipo, leve esse cupom e ganhe 10% de desconto. Só que, ao usar seu cupom, ele percebe que o desconto seria dado de qualquer maneira. É preciso tratar o cupom com seriedade.

3 – hábito: o americano já está habituado a recortar seus cupons antes de ir às compras. Quem quiser liderar essa ação no Brasil, precisa criar esse hábito nos brasileiros. O certo é que as facilidades de TI e do mobile marketing podem estimular uma nova tentativa de emplacar cupons por aqui.

Noticia extraida da HSM, vale a pena ler os comentários dos leitores aqui

Acabei de compilar os dados da pesquisa junto as lojas e o resultado é esta logo abaixo. Não foi sentido alguma mudança no cenário pois o gráfico demonstra que as vendas continuam melhores que em 2007. Novembro de 2008 teve um aumento nas vendas de 10,19% quando comparado com o mesmo período de 2007.

Porem, segundo o IBGE, a categoria Tecidos, vestuário e calçados teve uma variação negativa do volume de vendas em relação a novembro/07 ocorreu em (-8,7%). O aumento de preços dos produtos importados do ramo, provocado pela desvalorização do real, explica em boa medida este desempenho negativo. Segundo o IPCA, enquanto o índice geral de preços acumulou nos últimos quatro meses de 2008 variação de 1,3%, o subgrupo Roupas acumulou aumento de 4,2%. Em termos de desempenho acumulado, a atividade registra taxas de 7,1% na relação janeiro-novembro08/janeiro-novembro07 e de 7,5% no acumulado dos últimos 12 meses, números que a partir de outubro passaram a se estabelecer abaixo da taxa geral do varejo.

Isso nos leva a acreditar que o PDV será alvo de muita agitação em 2009. Não bastasse o já repisado argumento de que mais de 2/3 das decisões de compras (marcas e produtos) acontecem no PDV (Popai), nestes momentos de cautela, a tendência é preservar os pontos fundamentais do negócio, principalmente a boa distribuição e a presença impactante de produtos no ponto-de-venda. Daí prevermos um privilégio ao trade marketing neste ano. E como obter maior eficácia nesse campo? Aí vai minha modesta contribuição expressa em três pontos:

1 – Parceria no sell-out
Houve um tempo em que varejo era encarado mais como um ponto de compra do que um ponto-de-venda. Ou seja: todo o esforço da indústria era concentrado na tarefa de “empurrar” mais produtos ao varejista (sell-in) deixando-o com o “abacaxi” de provocar vendas junto ao consumidor (sell-out). Relações assim resultavam (e ainda resultam) em conflitos constantes. Não há dúvida de que uma relação mais saudável e proveitosa está na capacidade de representantes da indústria e do comércio extrapolarem as funções de vendedor/comprador e levarem para a mesa de negociação uma estratégia conjunta de atuação junto ao público final, do qual ambos dependem.

2 – Gente
Temos observado algumas novas tecnologias introduzidas no PDV. Por exemplo, a digital signage ou as redes de “in-store TV”, que nada mais são do que redes de TV baseadas em PDVs. Por outro lado, é também cada vez mais amigável o uso do celular como instrumento promocional ou de complemento de informação. Hoje, já é possível realizar, por exemplo, ações de cuponagem virtual via celulares. Nada contra essa onda tecnológica. Precisamos, sem dúvida, ficar antenados às novas possibilidades e utilizá-las em nosso benefício. Mas precisamos também ter em mente que nada disso substitui a força humana. Máquinas não substituirão promotoras simpáticas, bem treinadas e bem aparelhadas para uma abordagem junto ao consumidor no momento da compra. Está provado: a simples atuação de um promotor enfatizando os diferenciais de um produto junto à gôndola pode duplicar a sua performance de vendas. Isso sem falar nos repositores e guardiões da disponibilidade e visibilidade de produtos nos PDVs, figuras fundamentais no sucesso de vendas no varejo. Por isso, mais do que nunca: olho nas pessoas em 2009.

3 – A “experiência”
Pesquisas recentes demonstram mudanças de hábito no comportamento do consumidor no PDV. As principais delas são o tempo de permanência menor e o aumento da frequência de idas ao ponto-de-venda. Um dos mais importantes desafios do varejista, é tornar o processo de compras uma experiência agradável e marcante para o consumidor. Sabidamente, quanto mais o consumidor fica no PDV, mais ele compra. E quanto mais agradável o momento da compra, mais ele volta.

Logicamente, o esforço de trade marketing vai muito além desses três pontos, mas tenho certeza de que eles devem constar de qualquer planejamento para 2009.

Fonte: Aléxis Thuller Pagliarini – HSM