Nós dedicamos muito do nosso tempo as atividades do dia a dia, como por exemplo, administração de funcionários, administração do estoque, venda entre outras que consomem a maior parte de nosso tempo. Essas atividades nos privam de poder acompanhar como anda a saúde financeira do nosso negócio.
Essa ferramenta criada pelo consultor Márcio Lavelberg, permite calcular a lucratividade da sua loja. É muito simples de usar e auxilia no correto dimensionamento financeiro, evidenciando se a loja é ou não rentável. Ta esperando oque? Basta colocar os valores solicitados e clicar no botão calcular.

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O aspecto visual da sua loja deve ser uma das suas preocupações nestes tempos de comércio varejista cada vez mais competitivo. Preparar a loja para que o cliente tenha uma experiência agradável de compra não é uma tarefa fácil e demanda conhecimento.
Aqui já falamos um pouco sobre Iluminação, ela é capaz de atrair mais clientes para dentro da loja além de evidenciar todas as mercadorias expostas.

Existem algumas regras básicas, para deixar o ambiente ainda mais vendedor, segundo informa o consultor José Carmo V. Oliveira. Por exemplo: não colocar mercadorias em locais abaixo ou acima do olhar do consumidor; os móveis devem ocupar no máximo 40% da área de vendas; 90% das pessoas são destras, isso significa que os clientes entram mais pelo lado direito da loja e percorrem-na no sentido anti-horário e saem pelo lado esquerdo, portanto é melhor disponibilizar os produtos neste sentido.
Abaixo segue alguns detalhes para seduzir o cliente através de medidas simples e econômicas: (Clique para ampliar)

Fonte: Revista Comércio & Serviços Abr/Mai 2008

“O marketing olfativo é relativamente novo, na comparação com as demais práticas de marketing”, explica o professor de Marketing da Trevisan Escola de Negócios, Joaquim Ferreira Sobrinho. “Ele ajuda a fixar a marca entre os consumidores, gera credibilidade e atrai clientes”, informou o site InfoMoney.
Não é à toa que a empresária Mariangela Russi Blois, proprietária da loja de roupas infantis Mariangela Blois Pour Des Enfants, que fica no Shopping Pátio Paulista, em São Paulo, apostou no invento. “Contratei uma empresa que cria essências customizadas, porque, como as fragrâncias têm a ver com a identidade da marca, não podem existir duas iguais”, explica.

Ela conta que, para a criação da essência, respondeu a um questionário que pedia muitas informações acerca da empresa, tais como o perfil do público que pretendia atingir, descrição dos produtos comercializados e o que ela gostaria que mudasse na empresa. “Meu medo era que o cheiro fosse muito forte e originasse dor de cabeça nos clientes. Felizmente, a fragrância não é enjoativa”.

Por que investir no marketing olfativo
Mariangela afirma que, desde que investiu na fragrância, em março deste ano, houve um aumento no fluxo de clientes. “A loja é toda voltada para a estimulação dos sentidos das crianças, mas faltava estimular o olfato. Faltava um cheirinho diferenciado”, lembra ela. “Hoje, muita gente é atraída pelo cheiro, que ultrapassa a porta da loja. Tem gente que até quer comprar a fragrância, mas não está à venda”.

Quem também apostou no marketing olfativo foi a Baccarat, que comercializa os cristais puros, em peças de decoração, lustres e jóias. A gerente da loja, Iledy Lovro, diz que a empresa queria atrair o público e tornar o ambiente mais agradável, por meio da essência. “A fragrância é muito sutil. Os clientes gostam”, avalia.

A Air Berger é uma das empresas que cria e comercializa fragrâncias. O representante dela no Brasil, Marcelo Ginzberg, garante que os aromas são capazes de modificar o comportamento das pessoas, na hora das compras. “Ela origina conforto e identidade olfativa à marca”, sublinha.

No entanto, nem tudo é tão perfeito quanto parece. O professor da Trevisan Escola de Negócios alerta que o marketing olfativo implica um lado positivo e outro negativo. Ele explica: “o cheiro pode tanto atrair o consumidor quanto repelir. Se for muito forte, além de as pessoas deixarem de comprar na loja, podem passar mal”. A dica, portanto, é escolher o aroma com cautela.

Fonte: PEGN

Diferentemente da DSPJ, que continha informações do extinto Simples Federal, a DASN 2008 contém informações relativas ao Supersimples, compreendendo o período de 1º de julho a 31 de dezembro de 2007.

Segundo a Fiscosoft, até mesmo aquela empresa que saiu do Simples Federal e não ingressou no Supersimples terá que entregar outra declaração até 30 de julho de 2008 - a DIPJ 2008 (para empresas do Lucro Presumido, Real, ou Arbitrado).

Os dados requeridos em cada uma dessas declarações são importantíssimos para a fiscalização tributária, compreendendo desde valores faturados em 2007, até mesmo o número de empregados e movimentação de caixa, por exemplo.

Entrega é obrigatória
A Fiscosoft destaca ainda que a entrega dessas informações é imprescindível - trata-se de Obrigação Tributária Acessória - onde não há o dever de pagar tributo, mas sim, de prestar informações. Para todas as declarações, há previsão de cobrança de multa por atraso na entrega, bem como para declarações com erros ou omissões, o que exige que o empresário preencha os formulários cuidadosamente.

Fonte: Pequenas Empresas Grande Negócios

Atualmente a competitividade do varejo é muito acirrada e como já escrevemos aqui no blog, a estratégia de menor preço não é indicada para pequenos e médios varejos. ( clique aqui para ler este artigo )
Se o preço é igual e os produtos são os mesmos na sua loja e na loja do concorrente, é preciso criar uma diferenciação que proporcione ao cliente uma ótima e inesquecível experiência de compra.

O evento se propõe a responder a seguinte pergunta: “Assim, o “como se compra” está se tornando mais importante do que “o que se compra”. De que forma é possível obter esse diferencial com meus clientes?
Executivos de empresas fabricantes, varejistas e renomados professores irão discutir o conceito de Marketing Experience, no qual a experiência do consumidor no momento da compra torna-se fundamental para uma estratégia vencedora.

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E a sua loja, tem acompanhado estes números?

Boas-vindas
Sobre mudar a expressão facial, a atitude, e receber os clientes de forma mais amistosa, bem, acho que desta vez nem preciso comentar sobre a importância da primeira impressão. Pois é, já está mais do que claro que esta é uma condição fundamental para o negócio realmente funcionar. Hoje vou fazer diferente. Separei alguns ramos de atividade com que tive contato recentemente, e sobre quê vale a pena alertar.

Nas lojas de móveis, por exemplo, compor ambientes é uma ótima idéia. Ao visualizar um ambiente “pronto” o cliente se empolga com a possibilidade de transportá-lo para sua casa. Vale lembrar que muitas lojas já utilizam esta idéia, no entanto erram ao introduzir móveis ou objetos que não estão à venda. O que, muitas vezes, frustra o cliente. Faça parcerias, ou pelo menos indique fornecedores.

Nas concessionárias, é importante que o vendedor realize perguntas que identifiquem o estilo de vida do possível comprador. Ele deve descobrir por meio da “engenharia social” em qual bairro o cliente mora, qual estilo de carro já possui, quando foi a última compra/troca (freqüência), quem toma a decisão de compra (o casal/a família). Enfim, quanto maior for o número de informações mais certeiras serão as ofertas e, conseqüentemente, mais segura será a venda. Lembre-se de ser discreto.

Em tecnologia não tem invenção, pois os clientes estão mais antenados do que nunca. Portanto, procure argumentar de forma convincente. O cliente que recebe informações úteis sobre o produto e suas garantias sente prazer ao realizar a compra. Sendo assim, mantenha-se informado, transmita segurança e não tenha medo de finalizar a venda. O melhor é não criar rodeios e ir direto ao ponto. Nestes casos, se você conhece menos que o cliente sobre o produto, seja humilde e aceite as informações fornecidas por ele.

Em vendas de vestuário o caso é mais complexo do que parece.
Formal ou esportivo? Azul ou vermelho?
O exercício da visualização é a melhor forma de convencer o cliente a fazer uma compra bem sucedida. O vendedor deve observar o gosto do cliente, perguntar se pretende manter o mesmo estilo ou se está buscando algo diferente. E deve ser capaz, sobretudo, de ser imparcial, e de proporcionar ao interessado o objeto de seu desejo. Somente sentindo e se inteirando do produto (sem receber pressão) é que o cliente irá se decidir. Uma vitrine bem composta também ajuda.

Enfim, estas foram as dicas, e lembre-se de sempre oferecer serviços diferenciados que agreguem valor ao seu negócio.
Já estive em lojas que possuíam cartazes imensos pedindo aos clientes que não se sentassem nos móveis, e com avisos no caixa de “não fazemos trocas aos sábados”. Como você se sentiria em situações assim? Bem, eu nunca mais voltei lá. A hostilidade afasta os clientes, a postura inadequada, o vocabulário, até mesmo a aparência física, podem ser fatores de rejeição.
Muitas vezes uma loja não precisa oferecer café, parquinho para as crianças ou shows, basta criar um ambiente harmonioso e isso, bem, começa pelo dono do estabelecimento.

Fonte: Débora Martins (palestrante da Atender Bem Consultoria e Treinamento)

Quais são as diferenças entre o consumidor tradicional e o virtual?

L.indberg Revoredo: O consumidor não muda porque as necessidades e desejos não mudam no ser humano, ou seja, a sua escala de valor para todos os produtos não muda, a não ser temporariamente, de acordo com as circunstâncias.
A diferença não está no consumidor, está no canal de vendas. Não existe consumidor tradicional e consumidor virtual. O que existe são empresas tradicionais (de tijolo) e empresas virtuais. O consumidor é o mesmo. A ciência do marketing é a mesma. O canal de vendas é que vai mudar sempre, visando criar melhores maneiras de atender o consumidor, o seu valor desejado.
Os meios de satisfação do valor desejado do consumidor mudarão sempre para poder atender maior número de itens de valor desejado dele, mas as necessidades e desejos do comprador, não. O consumidor compra sempre da mesma maneira: por valor desejado. Ele compra segundo a sua escala de valor desejado, que está guardada dentro dele mesmo.
Vamos dar exemplo: Um item desejado, universal, é a segurança. Todas as pessoas na face da terra querem segurança nas compras que fazem. Sabemos que a rede ainda tem muitas falhas de segurança. Há um risco de o consumidor ter o número de seu cartão roubado, e no caso de depósito de pagamento antecipado, o vendedor está longe, etc. (a cada dia a empresa virtual vem criando novos métodos para diminuir este risco). Isto faz com que o consumidor em muitos casos prefira a empresa de tijolos.

Um item de alto valor desejado da empresa virtual é a comodidade, o comprar tudo em um só lugar e sem sair de casa. Este é um grande valor desejado pelo consumidor que a empresa virtual possui e que a de tijolos só permite em pequeno grau.
Todo comprador compara o “pacote” de valor desejado oferecido por cada empresa e escolhe o que ele acha que é maior. Aqueles que acham que a comodidade da compra sem sair de casa vale correr o risco financeiro, optarão pela empresa virtual. Os que não querem correr o risco se submeterão a um maior consumo de gasolina, percorrendo distâncias para visitar empresas de tijolos.

Portanto o que mudou foram os canais de venda. O consumidor não. Os meios de satisfazer as necessidades do consumidor sempre irão mudar. As necessidades do consumidor sempre serão as mesmas. A máquina de escrever foi substituída pelo computador, mas o desejo do consumidor, o seu valor desejado, continua o mesmo, é sempre o mesmo: escrever: da forma mais rápida e confortável possível. A lâmpada elétrica substituiu o lampião. O meio mudou, mas o desejo do ser humano sempre será o de ter uma solução que ilumine à noite com a maior claridade possível, pelo menor custo possível.

Outro grande exemplo, bem recente: a Western Union, esta centenária empresa americana de envio de telegramas, que encerrou suas atividades por não poder concorrer com o email, infinitamente mais rápido e a custo zero.
Quando pode ter liberdade de escolha, o consumidor não se contenta em ter um produto que atenda somente a alguns itens de sua escala de valor desejado, mas a sua escala completa de valor desejado, para determinada circunstância de uso.
O envio por email veio atender a muito mais itens de valor desejado para este produto, cujo nome dado pelo consumidor é “entrega de mensagens de qualquer tamanho com a maior rapidez e pelo menor custo possível”, e que a Western Union e os correios de todo mundo chamavam de telegrama.

Portanto não existe consumidor tradicional ou virtual. O consumidor é um só. A sua maneira de comprar está descrita em pormenores em sua escala de valor formada dentro dele desde que nasce. O que varia são os aparelhos, as soluções criadas para atender a cada vez mais itens de sua escala de valor desejado para todos e cada produto.

Como o comércio deve lidar com a concorrência virtual e de que maneira essa tecnologia pode ajudar?

Lindberg Revoredo: As empresas de tijolos não precisam nem devem competir com as empresas virtuais. Esta postura é equivocada, sem sentido. Peter Drucker, o grande mestre da administração, disse que as empresas comerciais existem somente para uma função: comercializar, vender produtos.

A função das empresas é vender o mais que puderem por quaisquer meios lícitos. A questão não é vender desta ou daquela maneira, por empresas de tijolos ou virtuais, mas vender da maneira que o consumidor acha mais confortável.
E a empresa que mais vende é aquela que vende do jeito que o consumidor quer comprar. Do jeito que ele prefere, do jeito que é mais cômodo para ele, que ele mais valoriza. É vender segundo a escala de valor desejado do comprador. As empresas de tijolos devem vender também pela rede ou deixarão de vender aos consumidores que valorizem as vantagens de compra pela empresa virtual, algumas destas enumeradas acima.

A questão não é ter uma empresa virtual ou de tijolos, mas satisfazer a escala de valor desejado do consumidor, é fazer a venda da maneira que o consumidor deseja através dos diversos meios existentes e dos que ainda irão surgir. Afinal, ele é quem paga.

Para ler a entrevista na íntegra: Clique aqui!